在服務(wù)客戶的過程中，你是否遇到過這些問題：

? 現(xiàn)場服務(wù)人員不了解客戶信息，反復(fù)詢問客戶，客戶體驗差；

? 工程師遇到專業(yè)困境，請求其他部門支援，效率低，浪費客戶時間；

? 客戶問題被掛起，遲遲不能解決，被差評；

  ……

客戶簽約，進入項目實施、安裝、交付、售后等環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)周期往往持續(xù)幾周、幾個月、甚至幾年。這種情況下，如果不能做到協(xié)同服務(wù)“無縫銜接”，就會出現(xiàn)上面描述的那些問題。這時候，一套可實現(xiàn)智能客戶服務(wù)管理的CRM系統(tǒng)就顯得十分必要……

協(xié)同流程“無縫化”

在CRM系統(tǒng)下，會對客戶的售前、售中、售后整體業(yè)務(wù)流程進行梳理，打破營銷、服務(wù)間的信息壁壘。

通過任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)，客戶可以直接在客戶圈創(chuàng)建服務(wù)單，并查詢進度、接收通知提醒，方便客戶的同時也節(jié)省企業(yè)服務(wù)成本；服務(wù)完成簽單后，會自動流轉(zhuǎn)至相應(yīng)項目下，分階段的項目進展、目標、資源配置在CRM平臺一目了然，每完成一個任務(wù)，系統(tǒng)會觸發(fā)通知相關(guān)負責(zé)人，如有未完成階段還可立即將任務(wù)流轉(zhuǎn)至下一階段負責(zé)人，保證客戶服務(wù)“端到端”不斷線。

協(xié)同內(nèi)容“360度”全記錄

協(xié)同作戰(zhàn)最常遇到的問題就是：信息不對等。客戶資料、客戶進展等信息沒有全部同步給“戰(zhàn)友”，后續(xù)一遍遍追著要資料，浪費時間不說，若其中某個“戰(zhàn)友”離職，有些重要信息甚至無從追起。

任我行協(xié)同CRM會將客戶基本信息、合同內(nèi)容、訂單、項目跟進歷史等客戶信息沉淀在系統(tǒng)中。無論項目進展到哪個階段，相關(guān)責(zé)任人都能立即獲得客戶的歷史資料信息。比如客戶向售后發(fā)起維修請求，售后可以立刻在CRM平臺調(diào)出客戶采購記錄、設(shè)備型號、是否在維保期等信息；系統(tǒng)還會將客戶反饋的問題一一記錄，確保完整無遺漏，讓現(xiàn)場維修工程師做到“比客戶更了解客戶”，有助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。

而協(xié)同服務(wù)的過程，也會記錄在CRM系統(tǒng)中。派工時間、多久做出響應(yīng)、什么時間到現(xiàn)場、客戶評價等一目了然。這些也是相關(guān)服務(wù)人員的考核指標，督促服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度。

可視化分析服務(wù)數(shù)據(jù)

在服務(wù)過程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會留存到任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)中，管理者可以通過工作臺對服務(wù)數(shù)據(jù)進行全面透徹的分析，為現(xiàn)場服務(wù)團隊的管理以及未來的決策提供有力的依據(jù)。

任我行協(xié)同CRM，作為融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級CRM開創(chuàng)者，能夠?qū)⑹矍?、售中、售后的相關(guān)客戶信息進行智能化統(tǒng)一管理，企業(yè)的各部門無需繁瑣磨合，即可讓客戶體驗無縫、高效的服務(wù)，五星好評率暴增！

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